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發(fā)貨時間
1、用戶付款后,無特殊情況訂單在48小時內(nèi)發(fā)貨,到貨時間請實時關(guān)注物流信息,以快遞到達時間為準,如有贈品另行發(fā)貨;
2、預(yù)售、6.18、11.11等大型促銷活動,訂單量大,發(fā)貨時間以店鋪公告或商品詳情頁輸出的發(fā)貨時間為準。
3、訂單自動流轉(zhuǎn)到倉庫,不支持延遲發(fā)貨。
配送方式
1、大家電商品(空調(diào)、冰箱、洗衣機、煙機、消毒柜、熱水器等)采用安得物流、百世物流、順豐物流等發(fā)貨。商家訂單會自動流轉(zhuǎn)到倉庫,系統(tǒng)不支持修改地址,下單前請務(wù)必核對好地址,大電家體積較大,建議配送選擇安裝地址。(如因地址錯誤退貨,需買家承擔相應(yīng)物流退回運費)
2、無質(zhì)量問題的商品因客戶原因逾期不收貨,自動退回運費由客戶承擔。
驗貨簽收
1、商家銷售商品為全新未開封。您簽收商品時,請核實產(chǎn)品型號信息與您訂購的產(chǎn)品是否一致,產(chǎn)品包裝是否完好無損,如有破損請拍照后直接拒收,并及時聯(lián)系商家在線客服。
2、商品簽收后,請立即開箱驗貨,如有破損,請在簽收后8小時內(nèi)聯(lián)系在線客服;如因未及時驗收一概視為商品完好無損,不再以外觀劃傷、變型、凹坑、破損為由進行退換貨。
3、商品接受7天內(nèi)無理由退換貨,非商品質(zhì)量原因造成的退貨,用戶需承擔退貨費用。
送貨上門標準
1、下單前請務(wù)必核實自家樓梯、電梯以及室內(nèi)門的寬窄是否符合尺寸,若因環(huán)境條件不符合以上要求導(dǎo)致產(chǎn)品不能送貨入戶并產(chǎn)生退貨的情況,屬于無理由退貨,需要客戶承擔退回運費。
2、在網(wǎng)點派送范圍內(nèi)的大家電產(chǎn)品均可送貨入戶。請務(wù)必從“省、市、縣(區(qū))鎮(zhèn)(街道)、鄉(xiāng)村"格式從大到小填寫并標明具體樓層和門牌號,否則物流有權(quán)不送上樓。如物流公司未按收貨地址履行送貨入戶或者收取額外費用的,請聯(lián)系在線客服予以解決。
3、地址較偏辟(如一些島嶼或交通阻塞地方),可能需要客戶自提,請慎拍,退貨需要客戶承擔退回運費。
退貨標準
1、簽收后7日內(nèi)在不影響二次銷售的情況下,可接受無理由退貨,產(chǎn)品退回運費需用戶承擔,詳情請咨詢客服。
2、簽收后15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題,可通過維修網(wǎng)點或聯(lián)系在線客服,鑒定產(chǎn)品質(zhì)量問題,并聯(lián)系在線客服咨詢退換貨。
3、商家不支持不同品類或不同型號間的換貨,換貨僅支持同型號產(chǎn)品。
退貨提示
1、如需退換貨,請先聯(lián)系商家客服申請退換貨,經(jīng)客服確認后再進行退回;如不聯(lián)系并自主退回,退換貨信息填寫不完整無法確認客戶信息的包裹,或發(fā)到付的包裹,商家一律拒收或作無主處理,造成的損失由退貨方承擔。
2、退換貨產(chǎn)品需要售后網(wǎng)點聯(lián)系客戶拉貨。
3、所有的退貨、換貨,需保證產(chǎn)品的包裝、泡沫、贈品、配件、說明書、發(fā)票等的完整性,如產(chǎn)品退回有損,客戶需給予商家相應(yīng)賠償。(換貨無需寄回贈品、發(fā)票)
退換貨涉及的運費等標準
品類
規(guī)格
簽收前運費(攔截/拒簽)(單臺)
簽收后運費(單臺)
空調(diào)
柜機
成交金額3.9%(最低60元,最高160元)
成交金額5.07%(最低78元,最高208元)
空調(diào)
掛機
成交金額3.9%(最低50元,最高120元)
成交金額5.07%(最低65元,最高156元)
空調(diào)
天花機
成交金額3.5%(封頂280元)
成交金額3.5%(封頂280元)
移動空調(diào)
所有型號
成交金額3.9%(最低30元,最高60元)
成交金額5.07%(最低39元,最高78元)
退換貨注意事項
1、七天無理由退換貨,須客戶自行承擔運費(或截單運費)將貨物寄回;
2.機器質(zhì)量問題或者物流造成的破損問題須退換貨的,由商家承擔運費退回,用戶先墊付運費寄回;
3.若倉庫貨或后臺已發(fā)貨,客戶需要截單退貨,退回運費需要客戶自行承擔;
4.用戶退貨需要保證產(chǎn)品、包裝、泡沫、配件、說明書等的完整性;
5.退貨運費須根據(jù)用戶所在區(qū)域視具體情況收取,用戶可自行聯(lián)系當?shù)匚锪鞴緟f(xié)商退貨運費;
6.產(chǎn)品需退回至售后單的倉庫地址信息或客服提供的信息;
1、默認開具普通增值稅電子發(fā)票。電子發(fā)票在發(fā)貨后3個工作日內(nèi),將以短信或郵箱的形式發(fā)送到下單人手機;如遇618、11.11等大促期間,在發(fā)貨后8個工作日內(nèi),將以短信或郵箱的形式發(fā)送到下單人手機;如遇稅務(wù)系統(tǒng)升級或其他特殊情況,以公告或通知等為準。請注意查收,感謝您的支持!
如未收到發(fā)票請聯(lián)系商家客服幫您解決,感謝您的信任和支持!
2、紙質(zhì)發(fā)票:
?。?)為響應(yīng)國務(wù)院以及國家稅務(wù)總局關(guān)于加快電子發(fā)票推廣應(yīng)用的決策部署,自2020年1月1日起不再對消費者開具紙質(zhì)增值稅普通發(fā)票(空氣凈化器濾網(wǎng)除外),一律更新為開具增值稅電子普通發(fā)票;
(2)增值稅電子普通發(fā)票的法律效力、基本用途、基本使用規(guī)定等與稅務(wù)機關(guān)監(jiān)制的普通發(fā)票相同,如需要紙質(zhì)發(fā)票,可自行打印增值稅電子普通發(fā)票的版式文件;
?。?)空氣凈化器濾網(wǎng)默認開具普通增值稅紙質(zhì)發(fā)票,在發(fā)貨后3個工作日內(nèi)寄出;如遇618、雙十一等大促期間,發(fā)票在發(fā)貨后8個工作日內(nèi)寄出;如遇稅務(wù)系統(tǒng)升級或其他特殊情況,以公告為準。
3、商家所售產(chǎn)品為全新正品,品質(zhì)保證:開票公司為集團電商公司、集團旗下事業(yè)部、集團授權(quán)經(jīng)銷商、其他合作供貨商等,具體以實際開出為準。
4、發(fā)票金額:
開具的發(fā)票金額為商品實付金額(含稅價格),不含禮品卡、家裝基金、延保費、贈品或附帶物件等。發(fā)票默認商品明細,暫不支持發(fā)票內(nèi)容修改。
5、發(fā)票抬頭:
發(fā)票抬頭默認為“個人”,如需開具企業(yè)抬頭的電子發(fā)票,請在付款前修改發(fā)票明細,選擇“企業(yè)”,必須要填寫納稅人識別號。
6、關(guān)于增值稅專用發(fā)票:
?。?)若需開增值稅專用發(fā)票,請在下單時,發(fā)票選項選擇“增值稅專用發(fā)票”,并錄入以下增值稅專用發(fā)票資質(zhì)信息和發(fā)票收件信息:
a、單位名稱(必須是您公司營業(yè)執(zhí)照上的全稱)
b、納稅人識別號(在營業(yè)執(zhí)照(副本)一般為18位,請仔細核對后輸入)
c、開戶銀行名稱(必須是您公司銀行開戶許可證上的開戶銀行)
d、開戶銀行賬號(必須是您公司開戶許可證上的銀行賬號)
e、單位注冊地址(必須是您公司營業(yè)執(zhí)照上的注冊地址)
f、單位電話(請?zhí)峁┠芘c您公司保持聯(lián)系的有效電話)
g、收票人姓名(請?zhí)顚懓l(fā)票的收件人)
h、收票人電話(請?zhí)顚懣梢月?lián)系到發(fā)票收件人的手機號碼)
i、配送地址(請?zhí)顚懓l(fā)票的收件地址)
注意:填寫時請務(wù)必確保相關(guān)信息的真實性和準確性,將根據(jù)您所提供的信息開具增值稅專用發(fā)票,如因填寫失誤造成發(fā)票開具錯誤,不提供重新開具增值稅專用發(fā)票的服務(wù)。
?。?)增值稅專用發(fā)票在提供專票資質(zhì)信息并確認收貨后16個工作日內(nèi)寄出;如遇稅務(wù)系統(tǒng)升級或其他特殊情況,以公告為準。寄出后(即16個工作日之后)可咨詢在線客服獲取發(fā)票寄出物流單號。
如未收到發(fā)票請聯(lián)系商家客服幫您解決,感謝您的信任和支持!
?。?)根據(jù)國家稅法及發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定,任何單位和個人不得要求他人為自己開具與實際經(jīng)營業(yè)務(wù)情況不符的增值稅專用發(fā)票【包括并不限于a.在沒有貨物采購或者沒有接受應(yīng)稅勞務(wù)的情況下要求他人為自己開具增值稅專用發(fā)票;b.雖有貨物采購或者接受應(yīng)稅勞務(wù)但要求他人為自己開具數(shù)量或金額與實際情況不符的增值稅專用發(fā)票】,否則屬于“虛開增值稅專用發(fā)票”。
*商家主要為消費者零星購買提供增值稅專用發(fā)票,如需大批量購買請經(jīng)批量購買渠道購買并出具增值稅專用發(fā)票。
?。?)本平臺是以生活消費為目的的個人用戶進行零售交易的平臺。如需進行企業(yè)采購的客戶,可通過商城企業(yè)采購平臺進行企業(yè)集中采購。針對以個人用戶名義進行企業(yè)采購的訂單(如:以多個個人用戶名義下單,但各訂單均要求同一的收貨地址或發(fā)票抬頭,且一個月內(nèi)采購大家電數(shù)量超過10臺/小家電數(shù)量超過20臺),商家有權(quán)取消相應(yīng)訂單。如有企業(yè)采購需要的,請聯(lián)系在線客服溝通。
7、2019年4月1日起發(fā)貨的訂單,發(fā)票稅率由16%變更為13%。
關(guān)于保修
本平臺空調(diào)全國聯(lián)保,空調(diào)掛機/柜機(家庭用)享受整機(含所有零部件,包括壓縮機)免費保修6年,移動空調(diào)整機免費保修2年。
免責條款一下列情況不屬“三包”范圍,預(yù)約服務(wù)點可實行收費維修
1、消費者因搬運、保管不當?shù)仍斐傻膿p壞;
2、非我司指定維修點安裝、維修造成的損壞;
3、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成的損壞;
4、超出保修期的;
5、使用環(huán)境不符合產(chǎn)品說明書表述。
關(guān)于安裝
1、預(yù)約安裝可直接撥打電話:;或關(guān)注【智慧家】,可輕松預(yù)約免費上門安裝、檢修。
2、空調(diào)掛機/柜機首次上門安裝免人工費,含標準配件(包裝箱內(nèi)所有配件);額外增加的其他輔材(如外機支架、加長銅管等)、墻外高空作業(yè)、特殊墻體打孔、遠程費、原有空調(diào)拆機等不在免費范圍內(nèi),費用需用戶承擔,收費標準請參考以下特殊安裝維修環(huán)境收費項目,新疆等偏遠地區(qū)收費標準可能略有差異,請以當?shù)貫闇省?/p>
3、如您在安裝時遭遇不合理收費或其他,請關(guān)注【智慧家】,咨詢?nèi)斯た头幚怼?/p>
關(guān)于收費標準
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